Esta Política de Privacidade descreve como a JFLORES GROUP ("nós" ou "nosso") coleta, usa, armazena e compartilha as informações pessoais dos usuários ("você") ao utilizar o nosso serviço Chatwoot e quaisquer aplicativos internos ou plataformas associadas (os "Serviços"), que se integram à plataforma Meta (Facebook/Messenger) ou operam de forma independente.
1. Quais Informações Coletamos?
Ao conectar-se ou utilizar nossos Serviços (incluindo o Chatwoot e conexões de chatbot):
Dados de Identificação:
- Nome, sobrenome e endereço de e-mail (obtidos via formulário, cadastro ou Login do Facebook).
- ID de Usuário da Meta (necessário para comunicação via Messenger/chatbot).
- Foto de perfil (se a integração for via Meta/Facebook Login).
Dados de Interação do Chatbot:
- O histórico completo das suas conversas e interações com o nosso sistema Chatwoot.
- Comandos, textos e quaisquer arquivos enviados ao chatbot.
Dados de Uso Interno e Técnicos:
- Para uso em aplicativos internos da JFLORES GROUP (gestão, CRM, etc.), coletamos dados de login, logs técnicos e registros de atividade.
- Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e informações de diagnóstico.
2. Como Usamos as Informações?
Seus dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Fornecimento do Serviço (Chatwoot): Para operar, manter e fornecer todas as funcionalidades de atendimento e chatbot por meio do Chatwoot e plataformas de integração.
- Personalização e Melhoria: Para personalizar sua experiência, responder a consultas e melhorar a inteligência, a funcionalidade e o desempenho de nossos Serviços.
- Comunicação: Para responder às suas solicitações de suporte ou enviar comunicações relacionadas ao serviço.
- Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais, incluindo as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
3. Compartilhamento de Dados
A JFLORES GROUP não vende ou aluga suas informações pessoais.
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:
- Provedores de Serviço: Com empresas que nos ajudam a hospedar, operar e fornecer a infraestrutura do Chatwoot e demais sistemas. Essas empresas são obrigadas a proteger suas informações.
- Integrações de Terceiros: Seu uso de integrações de terceiros, como o Facebook Login/Messenger, está sujeito à Política de Dados da Meta/Facebook. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade destas plataformas.
- Requisitos Legais: Se formos obrigados por lei ou ordem judicial.
4. Seus Direitos (LGPD)
Você tem o direito de exercer seus direitos de acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão de seus dados, entrando em contato conosco.