Política de Privacidade

Última Atualização: 14 de Outubro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como a JFLORES GROUP ("nós" ou "nosso") coleta, usa, armazena e compartilha as informações pessoais dos usuários ("você") ao utilizar o nosso serviço Chatwoot e quaisquer aplicativos internos ou plataformas associadas (os "Serviços"), que se integram à plataforma Meta (Facebook/Messenger) ou operam de forma independente.

1. Quais Informações Coletamos?

Ao conectar-se ou utilizar nossos Serviços (incluindo o Chatwoot e conexões de chatbot):

Dados de Identificação:

  • Nome, sobrenome e endereço de e-mail (obtidos via formulário, cadastro ou Login do Facebook).
  • ID de Usuário da Meta (necessário para comunicação via Messenger/chatbot).
  • Foto de perfil (se a integração for via Meta/Facebook Login).

Dados de Interação do Chatbot:

  • O histórico completo das suas conversas e interações com o nosso sistema Chatwoot.
  • Comandos, textos e quaisquer arquivos enviados ao chatbot.

Dados de Uso Interno e Técnicos:

  • Para uso em aplicativos internos da JFLORES GROUP (gestão, CRM, etc.), coletamos dados de login, logs técnicos e registros de atividade.
  • Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e informações de diagnóstico.

2. Como Usamos as Informações?

Seus dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

  • Fornecimento do Serviço (Chatwoot): Para operar, manter e fornecer todas as funcionalidades de atendimento e chatbot por meio do Chatwoot e plataformas de integração.
  • Personalização e Melhoria: Para personalizar sua experiência, responder a consultas e melhorar a inteligência, a funcionalidade e o desempenho de nossos Serviços.
  • Comunicação: Para responder às suas solicitações de suporte ou enviar comunicações relacionadas ao serviço.
  • Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais, incluindo as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

3. Compartilhamento de Dados

A JFLORES GROUP não vende ou aluga suas informações pessoais.

Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:

  • Provedores de Serviço: Com empresas que nos ajudam a hospedar, operar e fornecer a infraestrutura do Chatwoot e demais sistemas. Essas empresas são obrigadas a proteger suas informações.
  • Integrações de Terceiros: Seu uso de integrações de terceiros, como o Facebook Login/Messenger, está sujeito à Política de Dados da Meta/Facebook. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade destas plataformas.
  • Requisitos Legais: Se formos obrigados por lei ou ordem judicial.

4. Integrações com Plataformas de Anúncios (Google Ads API e Meta Marketing API)

A J Flores Group utiliza integrações oficiais com as APIs das principais plataformas de anúncios para gerenciar as campanhas publicitárias de nossos clientes. Especificamente:

Google Ads API

Quando gerenciamos campanhas de Google Ads de nossos clientes através de nossa conta de administrador (Manager Account / MCC), acessamos dados de performance de campanhas — tais como impressões, cliques, custo, conversões, taxa de cliques (CTR), custo por clique (CPC) e retorno sobre investimento em anúncios (ROAS) — exclusivamente para fins de gestão, otimização e relatórios previstos em contrato. Esses dados são acessados via Google Ads API sob autorização explícita do cliente (titular da conta publicitária) e não são compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial. Nosso uso da Google Ads API está em conformidade com as políticas oficiais do Google Ads API (Google Ads API Terms of Service) e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Meta Marketing API

Da mesma forma, quando gerenciamos campanhas no Facebook e Instagram Ads de nossos clientes através do Meta Business Manager, acessamos dados de performance via Meta Marketing API sob autorização explícita do cliente, exclusivamente para fins de gestão, otimização e relatórios contratados. Nosso uso da Meta Marketing API está em conformidade com as políticas da Meta Platforms e com a LGPD.

Retenção e exclusão de dados

Os dados de campanhas acessados via essas APIs são retidos apenas pelo tempo necessário para entrega dos relatórios e otimização contínua, podendo ser excluídos a qualquer momento mediante solicitação do cliente. Cada cliente mantém controle total sobre sua própria conta publicitária e pode revogar nosso acesso a qualquer momento diretamente nas configurações da plataforma (Google Ads ou Meta Business Manager).

5. Seus Direitos (LGPD)

Você tem o direito de exercer seus direitos de acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão de seus dados, entrando em contato conosco.

6. Contato para Privacidade

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política:

E-mail: contato@jfloresgroup.com.br